近日，一面承载着感激之情的锦旗从沈阳跨越千里寄达霞浦县市场监管局。

据悉，4月26日，90后袁女士在沈阳通过线上渠道向霞浦某网店的一名业务员转账5000元购买化妆品，但却迟迟等不到发货，要求该业务员退款时，却发现已被拉入了黑名单，5000元“打水漂”。心急如焚的她向霞浦县市场监管局消费者投诉举报中心投诉，一场跨省维权行动就此展开。

接到诉求后，霞浦县市场监管局消费者投诉举报中心迅速响应。执法人员多次前往涉事网店调查，经营场所均处于关闭状态，无法联系上经营者，维权之路困难重重。但执法人员并未气馁，通过多渠道摸排线索、反复沟通联络，最终找到经营者林某。面对林某以“款项被业务员收取且业务员失联”为由的推诿，执法人员以专业法律知识为支撑，耐心开展普法教育，从经营者法律责任延伸到消费者合法权益，指出业务员受经营者雇佣，业务员行为应由经营者承担，既讲法理又通情理。经过不懈努力，林某最终认识到自身错误，主动退还袁女士5000元，并就不当行为诚恳致歉。

从接到投诉到成功追损，霞浦县市场监管局用高效执法书写了“群众利益无小事”的暖心答卷，也让跨越千里的维权故事成为市场监管部门守护消费者权益的典型案例。

来 源：霞浦县市场监督管理局

编 辑：张烙莹

责 编：李昊锴

审 核：郑小倩

监 制：林 喜

总监制：陈秀静

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